быть аккуратным и опрятным;
• быть позитивным;
• быть отзывчивым;
• контролировать свои эмоции даже в сложной ситуации;
• знать услуги, предлагаемые гостям;
• давать точную информацию;
• не говорить гостю «нет», предлагать альтернативные решения;
• знать имена и индивидуальные предпочтения постоянных гостей;
• обращаться к гостям только на «вы»;
• обращать внимание на детали;
• предлагать помощь еще до того, как гости обратятся к вам с вопросом;
• если гость чем-либо недоволен, поставить менеджера в известность;
• при возникновении проблемы скон