Цитата из книги «Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата»

Будьте добры и т. п. 6. Употребляйте позитивные слова и выражения и избегайте слов, имеющих негативное значение: – Вместо «Возникла проблема…» скажите: «Сложилась следующая ситуация…» 7. Не используйте слова, свидетельствующие о некомпетентности, слова-сомнения: – Как бы, может быть, наверное, мне кажется… 8. Не используйте уменьшительно-ласкательные суффиксы, которые выражают вашу неуверенность: – Вкусненько, бокальчик… 9. Не используйте лексику «уличного» общения: – Кошмар, ужас, ничего себе, так себе, с ума сойти, чудовищно…