Их два типа:
• Неадекватный или на грани: такое лучше удалять, если у вас нет «подушки» из лояльных подписчиков.
• Объективный: например, корректируется деятельность вашей компании, сотрудников. Лучше отреагировать на него, принести извинение или отчитаться о проделанной работе по улучшению. Пользователь всегда оценит такой жест, а вы усовершенствуете свою деятельность.