Цитата из книги «Добавь клиента в друзья. Продвижение в Telegram, WhatsApp, Skype и других мессенджерах»

вы общаетесь не сухим формальным языком, а обращаетесь как человек к человеку. Это крайне важная и очень эффективная форма взаимодействия. Прежде всего потому, что в этом случае вы выражаете искреннюю заботу о покупателях и проявляете яркое стремление предоставить лучший сервис.