Цитата из книги «Тайны секретаря-референта: как стать незаменимым секретарем»

организационную структуру и направления деятельности фирмы, фамилии руководителей и распределение обязанностей между ними, фамилии сотрудников и распределение обязанностей между ними, правила подготовки документов, технологию делопроизводственных операций, правила эксплуатации вычислительной и организационной техники, средств связи, установленных в отделе, нормы служебного этикета.