Цитата из книги «Кадровик: Лидерство. Разрешение и предупреждение конфликтов в коллективе»

Ведя беседу необходимо смотреть на собеседника, чтобы придать своим словам больше веса и убедительности. Если говорит партнер, не нужно вступать с ним в единоборство взглядов, так как это пробуждает неприязнь и даже агрессивность. Опустите взгляд и концентрируйте его на губах говорящего, подсознательно внушая ему: «Хотя я внимательно слушаю тебя, но не поддамся твоему влиянию». Психологи считают, что осознанное использование взгляда повышает внушающую силу слов примерно на 25 %. Весомая прибавка к имиджу делового человека. Отрабатываются также движения, жестикуляция, походка, о которой говорят, что она является точным указанием на образ мысли и жизни. Естественно, в конструкции облика немаловажную роль играет одежда, которая диктует манеру поведения, настраивает на деловой лад, как работников, так и посетителей. Специалистами по имиджелогии (имиджмейкерами) разработан комплекс мер по формированию имиджа: как воздействовать по линии фактов (приводить те или иные конкретные факты); как использовать отрицательные представления тех, на кого надо воздействовать; каким образом использовать положительные представления, как создать привлекательный образ и благоприятное впечатление и др. Имиджмейкеры выделяют следующие составляющие имиджа руководителя (менеджера): личное обаяние (способствует успеху профессиональной деятельности); нравственные характеристики (коммуникабельность, эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого), красноречие (способность воздействовать словом); технику самопрезентации (умение подать с наилучшей стороны свои знания, умения, опыт). Самопрезентация является своего рода профессиональным навыком, овладеть которым можно и необходимо, если у руководителя есть желание добиться успеха в отношениях с людьми. Например, простейшим, но действенным приемом в искусстве самопрезентации является произнесение своего имени – важнейшего достояния – отчетливо, уверенно, достаточно громко. Чем тише и неотчетливей произносит свое имя человек, тем больше у него комплекс неполноценности.