Цитаты из книги «Беседа как техника переговорного процесса»

спорной позиции. Можно заявить: «Это интересный подход. Но есть и другой… предлагаю обсудить это». – Недопущение превосходства.Не нужно парировать все подряд, а своими вопросами и замечаниями не следует «загонять в угол» собеседника. Беседа ведется, ориентируясь на выигрыш, но без «демонстрации явного преимущества».

всегда помнить, что профессиональная требовательность не имеет ничего общего с грубостью, упреком, давлением;

Коммуникабельность менеджера – это умение находить общий язык с разными людьми.

И если в ходе деловой беседы у вас появились возражения, то возражать надо аргументировано, без превосходства и принижения роли партнера.

Общение делят на Деловое общение – это профессиональное взаимодействие между людьми с целью обмена информацией и совместной деятельности; это сложный многоплановый процесс контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным правилам, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.