Сложно налаживать сервис, когда он стоит на месте или работа над его улучшением проводится редко. Если этого не делать, персонал теряет мотивацию, расслабляется, что сказывается на сервисе. Тут нет баланса, либо вы развиваете стандарты обслуживания, либо черствеете и тонете. Почему черствеете? Потому что, если не держать персонал в тонусе, не вовлекать в процесс по улучшению обслуживания, не развивать и не мотивировать, он начинает работать на автопилоте и по своим правилам, а также с минимальной отдачей и эффективностью. А самое важное, когда в такой замкнутый круг или среду попадает новый сотрудник, через определенное время он заражается текущей корпоративной культурой, если ее можно так назвать, он также становится безыдейным и малоэффективным. Ведь его там быстро обработают старенькие сотрудники и научат всем тонкостям, что нужно делать, а что и так сойдет.