А слышали что-нибудь про искренний сервис? Это когда персонал делает немного больше для клиента, когда он выходит за некие рамки, которые установлены в компании и делает не потому, что так надо, а потому, что ему хочется помочь! Замечали когда-нибудь натянутые улыбки персонала? Например, когда вы заходите в ресторан или покупаете машину, лично мне в таких местах обычно и встречаются эти искусственные натянутые улыбки, которые внутри так и шепчут тебе: «Купи, ну купи, ну купи. И мы про тебя забудем мгновенно»! Стандарты – хорошо, но искусственные стандарты без нотки живого и искреннего – очень плохо