Работать над улучшением обслуживания, над точками контакта и нужно стараться их контролировать. Ведь где-то может быть слабое место и клиенты второй раз уже к вам не придут или еще – хуже потеряются в начале при первых касаниях, когда ваш менеджер либо не успел взять трубку или заглючила телефония, либо не пришла заявка с сайта, либо с клиентом плохо обошлись. Нет какой-то одной идеи или фишки, которая выведет маркетинг или продажи на новый уровень. В основном эта кропотливая работа по всем четырем пунктам. Должна быть система во всем, как в работе с клиентами, так и в маркетинге в продажах и пр.