Ведь гость оценивает нас на каждом этапе: как выглядит наш сайт? Насколько он удобен? Как быстро ему перезвонили? Насколько грамотно менеджер произвел бронирование и подобрал апартаменты? Насколько гостю было комфортно и уютно в апартаментах? Оказывал ли персонал сопровождение гостю при проживании? Не опоздал ли администратор на выселение? И т. д.