чтобы система управления клиентским опытом компании заработала, нужно сначала эту систему создать, осуществив шесть необходимых процессов: выделить отдельную структуру в компании; настроить систему сбора обратной связи; автоматизировать реакцию на обратную связь; разработать систему метрик; внедрить единую IT-систему и научиться собирать особые требования клиентов.