Цитата из книги «Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B»

Напомнить клиенту, получившему положительный пользовательский опыт, о возможности купить у вас снова. Не допустить вторичного оттока клиентской базы. Обеспечить долгосрочную лояльность клиента и рост его LTV. В идеале — добиться от клиента рекомендаций нашего продукта или услуги.