Цитата из книги «Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B»

Сформировать наилучшее взаимодействие клиента с продуктом или услугой после покупки. Обеспечить связь преимуществ, которые мы доносили на этапе активной оценки, с реальными характеристиками продукта или услуги. Не только наблюдать, но и управлять опытом при помощи сбора обратной связи и поддержки клиентов в процессе использования продукта.