К уже известным нам четырем этапам добавились еще три:
повторная сделка — когда мы активно стимулируем клиента купить у нас что-нибудь еще раз;
лояльность — когда клиент настолько привыкает к потреблению нашего продукта, что без напоминаний (ну или почти без них) покупает снова и снова;
рекомендации — когда клиенты, став, по выражению К. Бланшара, «горячими поклонниками» нашего бренда, начинают вживую или через средства коммуникации рекомендовать нас знакомым