Можно заключить, что Customer Journey это:
контекст ситуации;
Jobs To Be Done, или работа, которую предстоит выполнить;
ценности и мотивы выбора;
точки контакта, через которые необходимо пройти;
эмоции и ощущения (или клиентский опыт) в этих точках контакта.