Разговор по душам нередко заканчивается перечислением проблем. Многие люди похожи на ребенка, разбившего колено: им трудно сосредоточиться на чем-либо, кроме боли, которую они испытывают в данный момент. Вы можете снизить градус накала, перейдя от обсуждения проблем к возможностям человека.