Запрещённые темы в общении с клиентом – религия, политика, болезни, никаких разговоров о расовых, половых, национальных и других различиях. Даже, если клиент решит высказаться по одной из этих тем, ваше дело молчать и кивать головой, не ввязываться в дебаты, позвольте ему договорить и мягко смените тему.