Цитаты из книг автора «Илона Мун»

Ещё один психологический трюк. Мы тянемся к людям, которые у нас вызывают хорошие эмоции. Создайте их для клиента. Как? Расспрашивайте клиента о тех случаях, которые вызывают у него приятные и веселые воспоминания. Рассказывая, он вместе с вами испытает положительный эмоциональный подъём, который, в его подсознании, оставит теплые и хорошие впечатления о вас.

Сплетни как форма общения – это часть жизни. Но их распространение непозволительно.

Как посчитать цену своих услуг? Цена состоит из 30% ресурсов услуги и 70% дохода. Она может варьироваться от уровня мастера, цен на материалы и общих затрат, рабочего места, так же от экономического уровня страны, в которой вы работаете. Если вы выездной мастер, не забудьте добавлять в цену издержки транспорта. Всё просто.

Интересуйтесь жизнью клиента и проявляйте внимание к деталям. Например, в прошлый раз он рассказывал о своих переживаниях по поводу экзаменов дочки. Спросите, как всё прошло. Запоминайте предпочтения – любимый цвет лака, особенности ногтей, технику исполнения или темы разговора. Можно завести карточки, куда вносятся сведения о клиенте.

Запрещённые темы в общении с клиентом – религия, политика, болезни, никаких разговоров о расовых, половых, национальных и других различиях. Даже, если клиент решит высказаться по одной из этих тем, ваше дело молчать и кивать головой, не ввязываться в дебаты, позвольте ему договорить и мягко смените тему.

Усадили клиента, начали работать, задайте вопрос о погоде. По ответу сразу станет понятно, хочет человек общения или тишины. Ответил развернуто – можете продолжать болтать. Ответил однозначно, продолжите тихо делать свою работу. Одна из моих клиенток оставляла мне щедрые чаевые со словами – Благодарю за тишину.

Зашёл клиент, подойдите к нему, спросите, чего он желает, проводите к месту проведения процедуры или, если вы ещё заняты, не кричите через весь зал, извинитесь перед своим клиентом, встаньте и подойдите к человеку. Попросите обождать. Предложите кофе или чай. Проводите к месту, где он может подождать. Уделите ему эту минуту времени. Каждый клиент важен одинаково. Дело даже не в том, что он клиент, это просто элементарная вежливость и воспитание

Например, если бы я увидела какую-то проблему на ногте, то сказала бы: – Я, конечно, не врач, но мне этот ноготь не нравится.Клиент:– А что там? Это грибок? – Я не знаю, существует около 5000 разновидностей грибков, моих знаний для этого недостаточно. Возможно, он потемнел, пожелтел, уплотнился от каких-то других причин, я могу привести множество вариантов, но мой диагноз может оказаться неверным. Предлагаю завершить процедуру, а этот ноготь оставить не накрашенным. Вы сходите к врачу, он посмотрит и скажет, что с этим делать. Если всё хорошо, звоните мне, приму вас в любое время, и мы его приведём в порядок.

И комплименты. Не жалейте комплиментов. Нам, женщинам, их всегда мало, и чем больше, тем лучше.

Подарки клиентам. На традиционные праздники подготовьте различные мелочи – это могут быть пробники крема или пилочки. Не надо дорогих презентов, тут главное внимание.