Конкурентное преимущество – за компаниями, научившимися хорошо работать с клиентами.
• Правильная структура организации – интегрирование и синергия функций разных специалистов и департаментов во всех сильных точках взаимодействия с клиентом.
• Повышение оплаты за одну операцию в 90 % случаев ведет к уменьшению объема операций.
• Меняйте систему метрик!
• Выявлять потребности клиентов – целая технология, которой можно и нужно учиться.