Цитата из книги «Переговоры с монстрами. Как договориться с сильными мира сего»

Если вам нужно снизить накал страстей и вынудить оппонента говорить мягче, примените позитивную, если же ваши цели заставить оппонента нервничать и оправдываться – «негативную