Переход на «ты» – в первичном контакте недопустим. Элементарное правило этики. И в переписке его тоже никто не отменял. Вы хотите вступить в длительные отношения с клиентом. Фактически, это можно сравнить с супружеством. При знакомстве клиент сразу оценивает, с кем он потенциально сможет жить, а с кем никогда.