Цитата из книги «Жажда»

Действовать за пределами иллюзий Чтобы трансформироваться и расти, не утрачивая идентичности, компании нужно научиться работать с собственным опытом. Пережитое не должно порастать быльем – его необходимо отрефлексировать и предложить в виде развернутой, достоверной корпоративной истории. Тогда оно становится знанием, а опыт – в том числе эмоциональный – усваивается и превращается в инструмент. Способность оглядываться на себя может сделать компанию великой – причем, более гибкой и более устойчивой одновременно. Без этой работы все лучшее в компании будет потеряно, и никакие инструкции и директивы не помогут возродить утраченное.