Критерии для выбора VIP-точек контакта (VIP, Very Important Points — очень важные точки) могут быть разные. Вы можете создать модель в Excel (Numbers) c весами для разных факторов: например, влияние на прибыль, имиджевая составляющая, помогает лучше привлекать новых клиентов, помогает поддерживать отношения с клиентами, помогает запоминаться им.