Шаг 7. Не останавливаться!
Работа над точками контакта никогда не должна заканчиваться.
Держите список десяти самых важных точек контакта перед глазами. Отслеживайте прогресс ежемесячно (и в перечне точек, и в оценках).
Делайте повторное упражнение по аудиту точек контакта как минимум раз в год.
Запустите процесс бенчмаркинга — посмотрите, как организованы точки контакта в компаниях-конкурентах, в других отраслях (с которых вы можете брать пример).
Периодически пользуйтесь методом «таинственный покупатель», чтобы убедиться, что ваши точки контакта действительно стали лучше и не вызывают отрицательных эмоций у ваших клиентов.
Метод «таинственный покупатель» может быть применен тремя способами.
Первый: вы финансируете привлечение профессионалов.
Дорого, но эффективно и объективно.
Второй: вы делаете все своими силами.
Бесплатно, но непрофессионально и необъективно.
Третий: «по бартеру». Вы можете договориться со своим знакомым предпринимателем или маркетером, что он будет «таинственным покупателем» в вашей компании, а вы — в его.
Практически бесплатно, более объективно, но, возможно, непрофессионально.