Процитируем «Маркетинг без бюджета»:
«Например, берем то, что есть в каждой компании, — договор на оказание услуг (поставку продукции).
У вас он напечатан мелким, нечитаемым шрифтом. Сделан в формате Word. Форматирования нет, дизайном и не пахнет. Пропущены запятые.
А у ваших конкурентов: крупный, удобный для чтения шрифт; отличный дизайн документа; формат PDF; ни одной ошибки.
Теперь я как клиент оцениваю ваши договоры и счет. Очевидно: 0:4. Выигрывают ваши конкуренты. Я выбираю при прочих равных их.