С помощью экспертов
Привлеките внешних экспертов, договоритесь с ними о системе оценки (см. ниже) и попросите их оценить ваши точки контакта (возможно, с учетом оценки точек контакта ваших конкурентов).
Недостаток этого метода (экспертам приходится платить) компенсируется объективностью и строгостью оценки (а зачем экспертам вас жалеть?) и, что очень важно, последующими рекомендациями по улучшению точек контакта.