В команде
Соберите всех, кто причастен к ключевым бизнес-процессам компании.
Объясните им концепцию точек контакта.
Договоритесь о системе оценки (см. ниже).
Получить оценку можно двумя способами: в дискуссии («Вы бы какую оценку поставили нашему сайту?») или выведя среднюю оценку (для этого нужно попросить каждого участника анонимно поставить оценку каждой точке контакта, а потом, сложив все оценки и разделив на количество участников, вывести среднюю).
Неплохой идеей будет провести аудит точек контакта конкурентов. Так станет ясно видно, насколько вы лучше (и сможете говорить об этом вашим клиентам) или где конкуренты вас обходят.
Еще одна хорошая идея: попросить ваших новых сотрудников — тех, у кого еще не замылился взгляд, — пройти путь клиента и раскритиковать ваши точки контакта.