Шаг 3. Ранжируем точки контакта
Настало время ранжировать точки контакта по их степени важности для бизнеса. Из списка, созданного ранее, перенесите точки контакта в список ниже. (И еще раз проверьте: это действительно ваша «горячая десятка»? То, над чем вы будете работать дальше, либо значительно улучшит ваши результаты, либо уведет вас не туда.)
Это можно делать, полагаясь на эмоциональную оценку («это более важно, чем то») или на критерии с весами.
Критерии для выбора VIP-точек контакта (VIP, Very Important Points — очень важные точки) могут быть разные.
Вы можете создать модель в Excel (Numbers) c весами для разных факторов: например, влияние на прибыль, имиджевая составляющая, помогает лучше привлекать новых клиентов, помогает поддерживать отношения с клиентами, помогает запоминаться им.
Универсального критерия нет: сколько бизнесов, столько и критериев и соответственно столько VIP-точек.
Вы их определяете сами и (или) с экспертами.
Самые приоритетные ТК:
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…