Как работать с точками контакта?
С точками контакта надо работать пошагово.
Не торопитесь, не перепрыгивайте через этапы.
Шаг за шагом — и будьте уверены: у вас все получится.
Шаг 1. Определяем все точки контакта компании
На первый взгляд их немного. Вот примерный список:
1. Печатные материалы компании (буклеты, брошюры, листовки).
2. Визитные карточки сотрудников.
3. Фирменный бланк.
4. Фирменный договор.
5. Вывеска при входе в офис.
6. Голос вашего секретаря и его манера общения с клиентами.
7. Музыка (приветствие), которую слышит клиент, ожидая соединения.
8. Сайт компании.
9. Шаблон ваших корпоративных презентаций.
10. Ваши переговорные комнаты.
11. Внешний вид и манеры ваших сотрудников.
12. Слоган компании.
13. Ваши подарки и сувениры.
14. Ваш прайс-лист.
15. ...
Вам что-то еще приходит в голову? Не останавливайтесь — пишите!
16. …
17. …
18. …
19. …
20. …
Редкая компания сразу же переваливает за цифру 20.
И если вам это удалось — поздравляем.
Но помните: рекорд на сегодня — 94 точки контакта.
Продолжаем упражнение:
21. …
22. …
23. …
24. …
25. …
26. …
27. …
28. …
29. …
30. …
31. …
32. …
33. …
34. …
35. …
36. …
37. …
38. …