Точки контакта часто следуют друг за другом, ведя клиентов до конечной цели (чаще всего — до покупки).
Начальные точки контакта начинают цепочку (о них мы уже говорили).
Промежуточные точки контакта ведут клиента от начальной точки к конечной.
Конечная точка контакта завершает цепочку.
И делает это либо удачно, либо нет.
В первом случае клиент остается счастлив и делает покупку.
Во втором — он раздражен, может даже отказаться от покупки или купить, но остаться недовольным.
Надо ясно понимать, чего мы хотим в конечной точке от нашего клиента, что он должен сделать.
Любая точка контакта может стать начальной или конечной (иногда они совпадают, но опции разные: «увидел — купил» или «увидел — сбежал»).