Выйдя из магазина или офиса или даже стоя в очереди к кассе, клиент является «ходячей», выражающей свои чувства и эмоции точкой контакта.
Если они (клиенты) позитивные — хорошо.
Если нейтральные — подумайте, что можно сделать, чтобы они стали позитивными.
Подсказка: самые простые способы — искренние улыбки ваших сотрудников, яркое оформление ваших офисов и магазинов.
Если негативные — их надо гасить (эмоции, конечно, а не клиентов).