Закон 1. У каждого объекта (бизнеса, продукта или услуги, подразделения или сотрудника компании) более одной точки контакта
Наблюдение 1. Любой объект (продукт, услуга, компания, сотрудник) обладает уникальным набором точек контакта.
Наблюдение 2. Точки контакта могут быть положительными, нейтральными или отрицательными.
Наблюдение 3. У некоторых компаний есть пропущенные точки контакта.
Наблюдение 4. Точки контакта различаются по степени важности.
Наблюдение 5. Точки контакта бывают краткосрочными и долгосрочными.
Наблюдение 6. Точки контакта бывают одномоментными и повторяющимися.
Наблюдение 7. Существуют онлайновые и офлайновые точки контакта.
Наблюдение 8. У каждой точки контакта свой жизненный цикл.
Наблюдение 9. Точки контакта взаимосвязаны с нашими чувствами.
Наблюдение 10. Точки контакта могут быть «живыми».
Наблюдение 11. Важные точки контакта должны иметь «фишки».