Авиакомпания.И несколько книг исследователей на темы, близкие к точкам контакта:Линдстром Мартин. Чувство бренда. Воздействие на пять органов чувств для создания выдающихся брендов. М. : Эксмо, 2006.Книга о сенситивном маркетинге. Много примеров.Крам Тони. Вишенка на вашем торте. СПб. : Питер, 2012.Книга о финальных впечатлениях клиента — можно было бы назвать их «точки контакта наоборот», или «финишные точки контакта».