К основным онлайновым точкам контакта относятся (список неполный, но представление о размахе и направлениях дает):
выдача в поиске: что пишут о вашей компании и ваших продуктах в Яндексе, Google; какие фотографии есть на Flickr; какой видеоконтент размещен на YouTube; какие презентации выложены в SlideShare;
реклама: контекстная, баннерная и пр.;
сайты: компании, продуктов; третьих компаний (например, если вы продаете на Ozon.ru или AppStore);
социальные сети: основные вопросы здесь о том, как и в каких соцсетях компания представлена;
блоги: компании; топ-менеджеров компании и ее сотрудников; не связанные с компанией;
форумы: общие, специализированные;
энциклопедии: в частности, упоминание о компании, ее менеджерах или продуктах в Wikipedia;
вирусы: от компании, от фаната, от недовольного клиента;
средства коммуникации: электронная почта, мессенджеры, Skype, ICQ, GTalk.