Закон 3. Точками контакта необходимо управлятьНаблюдение 19. Точки контакта следует рассматривать с позиций клиентов (снаружи) и компании (изнутри).Наблюдение 20. Разные клиенты по-разному воспринимают точки контакта.Наблюдение 21. На важность и последовательность точек и цепочек контакта влияют внешние и внутренние факторы.Наблюдение 22. Некоторые точки контакта не зависят от компании.Наблюдение 23 (наблюдение Романа Земцова). У каждой точки контакта свой срок аудита.Наблюдение 24. Точкам контакта нужен драйвер.