Точки контакта тоже имеют свой жизненный цикл.
В стадии «выход на рынок» находится большинство е-точек контакта (другими словами, точек, связанных с интернетом, будь то присутствие в социальных сетях, мобильные приложения и т. д.).
В стадии «насыщение» — большинство традиционных точек контакта.
В стадии «падение» — факсы, визитные карточки, печатные рекламные материалы, почтовые рассылки, выставки, подкасты (хотя еще пару лет назад они были очень популярны), IVR (голосовые подсказки телефонной системы, например: «Чтобы дозвониться до бухгалтерии, пожалуйста, нажмите “2”»).