Шаг 5. Ожидания клиента от каждого этапа
Для каждого из этапов пропишите ожидания клиента.
Помните: Иван хочет быстрое, удобное и безболезненное решение.
Он не медик, не интересуется историей вашей компании или дополнительными услугами.
Ему нужно срочно и надежно избавиться от зубной боли.
И это будет диктовать его ожидания на каждом этапе его пути.