С помощью CJM можно:
разделить существующие бизнес-процессы на части (на отдельные точки контакта) и улучшить их;
понять и оценить отношение клиента к каждой точке контакта (как и в случае с точками контакта, оценивать их можно по-разному: в программных продуктах для разработки CJM, например, для этого используются эмодзи — смайлы);
разработать/улучшить бизнес-процессы с учетом интересов ваших клиентов;
объяснить каждому сотруднику его персональную ответственность за «счастье» клиента в рамках бизнес-процесса и общей картины бизнеса и тем самым повысить их ответственность за работу и мотивацию.
С помощью CJM вы делаете все свои бизнес-процессы максимально простыми, понятными и удобными для клиента и эффективными для бизнеса.