Customer Journey Mapping (CJM), или «карты пути клиента», — это те же точки контакта, но с историей взаимоотношений клиента и компании (а не только взаимодействий) в логике и динамике.
При картировании вы выстраиваете путь каждого целевого клиента из точки А (первый контакт клиента с компанией) до точки Б (финальное взаимодействие клиента с компанией).