Иногда точки контакта могут даже вернуть клиента! Поэтому в телекоммуникациях важно не только работать над привлечением клиентов, но и развивать отношения с клиентами через последующие точки контакта. Ведь первый поцелуй, как и первая покупка, — это еще не отношения. :-)