В наши посылки с товаром клиентам мы вкладываем подарки, от руки подписанные накладные, пожелания успехов и другие «фишки». Мы закрепили все это в описании бизнес-процессов по отправке товара, чтобы каждый сотрудник понимал, за что отвечает, и чтобы у клиента осталось хорошее впечатление от сотрудничества с нами.