И если вы по-прежнему считаете, что такие “мелочи” для клиента неважны, то вы ошибаетесь».
Работа над этим вопросом может послужить основой для значительного улучшения компании, причем не при помощи какой-то новомодной концепции, а благодаря правилу «сила мелочей в том, что их много».
Тут на 1% лучше сделали, там на 2% — и постепенно компания становится совсем другой!