Для эффективного управления точками и цепочками контакта (фиксация, оценка, бенчмаркинг и улучшение) необходимы:
драйвер (человек или команда);
время;
деньги;
план работы.
Если этого не будет, то все, что вы узнали о точках контакта, так и останется теорией и ваш бизнес не улучшит.