Сотрудники могут считать, что они прекрасно знают потребности, вкусы, ожидания и предпочтения своих покупателей, их поведенческие модели.
У американских бизнесменов есть поговорка: «Давайте наденем тапочки наших клиентов».
И нам бы не помешало влезть в шкуру нашего покупателя.