телефонный номер (легко или трудно запомнить с первого раза);
как быстро (после какого гудка) снимают трубку;
голос секретаря (важно, чтобы был приятный голос, чтобы в нем чувствовалось внимательное и доброжелательное отношение к позвонившему);
пол секретаря (это может быть «фишкой» компании);
слова приветствия (ср.: «Алло» и «Доброе утро! Компания “А”. Чем мы можем вам помочь?»).
Определите, какие точки контакта у вас имеются, и разложите их на составляющие (о том, как это делается, речь пойдет далее).