Отдел продаж работает максимально эффективно, если у него есть все необходимые для работы инструменты.
Их можно разделить на три группы:
1) инструменты, используемые до встречи с клиентом;
2) инструменты, необходимые на встрече с клиентом;
3) инструменты, использующиеся после встречи с клиентом.
Используйте приведенный ниже чек-лист, чтобы максимально вооружить свой отдел продаж (добавьте/уберите инструменты по вашему вкусу/ситуации).
Больше «оружия», лучше «оружие» — лучше результаты работы с клиентами, выше продажи — и меньше конфликтов.
До встречи
CRM
Аналитика по клиенту и его ситуации
Письмо «приглашение к сотрудничеству»
Коммерческое предложение
Возражения — контраргументы
Документ «Почему мы? Почему нужно выбрать нас?»
Во время встречи
Визитная карточка
Подарок, сувенир
Аксессуары (в частности, ручка и блокнот для записей)
Фирменная одежда
Папка продавца
Отзывы/референсы
Рекламный буклет
«Истории успеха»
(часто задаваемые вопросы и ответы на них)
Презентация о компании и предложении
После встречи
Резюмирующее письмо
Договор
Отчет о встрече