Шаг 5. Протестируйте «говорилку»
Сделайте тест-драйв вашей «речи в лифте».
Пусть сотрудники потренируются друг на друге.
Если можно, спросите у вашего реального клиента обратную связь по «говорилке»: всё ли было понятно, вызывало ли что-нибудь из того, что вы сказали, недоумение или вопрос.
Доработайте «речь в лифте» – и начинайте внедрять в компании.
Дмитрий Турусин: «Моя речь в лифте (как эксперта по точкам контакта, я соавтор книги
“Точки контакта ” и автор одноименного мастер-класса) звучит так:
“Я специализируюсь на улучшении точек кон -такта – самых важных моментов, мест и ситуаций, в которых клиенты соприкасаются с вашей компанией.
Например, я делаю из