Цитата из книги «Прибавить оборотов! 47 маркетинговых способов увеличить продажи – системно, быстро и без бюджета»

Многие думают, что CRM – это система управления взаимоотношениями с клиентами. Однако в аббревиатуре CRM только три буквы: Customer (клиент), Relationship (взаимоотношения), Ma nagement (управление) – и там нет слова «система». CRM – это принципы работы с клиентами, а «система управления взаимоотношениями с клиентами» – это CRM-система (созданная для воплощения этого принципа).