Цитаты из книги «Правила жизни и бизнеса. Том 3»

Если ежедневных дел мало, а списки короткие (боже, как я вам завидую), попробуйте Tomorrow, Minimalist или One Big Thing.

Я перепробовал десятки разных программ и приложений, заплатил за них тысячи рублей — лучшими оказались бесплатные. Попробуйте и вы — это Sorted, Any.Do и Google Keep (есть и их десктопные версии, удобно).

Повторные проверки должны фиксировать только улучшение ситуации.

Получить результаты мало. Нужно их правильно интерпретировать и затем что-то изменить / улучшить. В идеале нужно работать так, чтобы оставить тайных покупателей без работы. Тем более что работа эта не из простых

У «тайника» должен быть сценарий действий: что смотреть, спрашивать, фиксировать. Делать это лучше по чек-листу (например, Checksy).

Для того чтобы продавать клиентам дольше, можно и нужно использовать (пойдем от простого к сложному) расчет стоимости клиента на всю жизнь; борьбу с оттоком; замыкание; лояльность, клиентоориентированность и возвращение клиентов (об этом мои книги «Любишь деньги — люби клиентов», «Клиентоориентированность без бюджета» и «Возвращенцы»).

А клиенты уже, надеюсь, заведены в «Битрикс24» и оцифрованы по модели Харви Маккея «Маккей 66» или подобной (см. книгу Маккея «Как плавать среди акул»17).

Есть контроль клиентами. Чаще всего используют подход «тайный покупатель», но лучше подход «каждый покупатель — тайный», когда каждый клиент и посетитель превращается в контролера качества.

В список не включено, но лучшие инвестиции — в здоровье, развитие и обучение детей. Здесь не экономьте.